SERVICIO AL CLIENTE FAQs

Preguntas frecuentes

El término preguntas frecuentes (traducción al español de la expresión inglesa Frequently Asked Questions, cuyo acrónimo es FAQ) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular

Chat de Servicio en Tiempo Real 

Fidelice a sus clientes con la asistencia a través de chat en tiempo real

Una experiencia fantástica con su servicio de asistencia a través de chat en tiempo real puede impresionar a los clientes y conseguir que vuelvan a su sitio web una y otra vez.

La asistencia a través de chat en tiempo real ofrece a los visitantes la opción de hablar inmediatamente con un agente del servicio de atención al cliente para obtener respuestas a sus preguntas, recomendaciones sobre productos o servicios y ayuda para encontrar lo que están buscando de forma rápida y sencilla.

Las estadísticas revelan que a los clientes les encanta disponer de la opción de recibir asistencia a través de chat en tiempo real. Aproximadamente el 90% de los clientes consideran que el chat en tiempo real es útil, y el 44% de los compradores online aseguran que tener a una persona que responda a cualquier duda en tiempo real es una de las funciones más importantes que puede ofrecer un sitio web.

Ahora bien, el uso del chat en la atención al cliente no solo tiene ventajas para los clientes. Las empresas también salen ganando. La probabilidad de conversión es 4,6 veces más alta cuando un visitante usa el chat en tiempo real, y los clientes que utilizan este servicio suelen gastar un 60% más. Además, la productividad de los agentes es 9,3 veces superior y los costes de la atención al cliente 2,6 veces inferiores.

CIBER EMPRESAS

¿Cyber-empresa?

¿Por que una ciber-empresa?

      Hay muchos motivos para crear una ciber-empresa. El primero es que puede ser considerado un negocio más, y dado que ya esta pagando impuestos por su empresa no tendrá que pagar mas impuestos. No tendrá que contratar mas empleados para hacerla funcionar, a menos que con los que tiene no pueda atender todos los pedidos (lo que seria muy deseable). Podrá presentar todos los productos que trabaja hasta ahora de una manera muy eficaz, organizada y estructurada. Sus clientes podrán ver en sus casas cada uno de sus productos, incluso esos que solo pide por encargo. Por ejemplo, si usted vende maquinas cortacésped podrá ofrecer toda la gama con total lujo de detalles en la propia casa de su cliente.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Ventajas del Comercio Electrónico
las 8 típicas ventajas pero de seguro que son muchas más. En la publicación del blog  ventajas del comercio electrónico, explico a detalle la función de cada una.

1. Ubicuidad 2.Alcance Global3.Estándares Universales4. Riqueza5.Interactividad 6.Densidad de la Información7.Personalización 8.Tecnología Social 

MODELOS DE NEGOCIOS E-BUSINESS

Tipos de Comercio Electrónico

5 tipos de comercios electrónicos

En el post MODELOS DE NEGOCIOS E-BUSINESS explico  cómo funciona cada tipo de comercio electrónico con ejemplos.

B2C (Businnes to consumer)

B2B (Business to Business)

C2C (Consumer to Consumer)

P2P (Peer to Peer)

M-Commerce (Comercio Móvil)

INTRODUCCIÓN

¿Qué es el comercio electrónico o ecommerce?

Si queremos encontrar una definición del comercio electrónico en el Panamá, tenemos que entender que esta ha ido cambiando porque su uso está ligado a la tecnología. Así que así como la tecnología evoluciona, la definición de ecommerce también. Particularmente me agrada el concepto de Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (CNUCYD) que dice que  “el comercio electrónico es una transacción comercial por la cual el pedido de un bien o servicio se efectúa usando alguna forma de comunicación basada en Internet. La entrega y pago puede ser ejecutada off-line en el mundo real”.