SERVICIO AL CLIENTE FAQs

Preguntas frecuentes

El término preguntas frecuentes (traducción al español de la expresión inglesa Frequently Asked Questions, cuyo acrónimo es FAQ) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular

Chat de Servicio en Tiempo Real 

Fidelice a sus clientes con la asistencia a través de chat en tiempo real

Una experiencia fantástica con su servicio de asistencia a través de chat en tiempo real puede impresionar a los clientes y conseguir que vuelvan a su sitio web una y otra vez.

La asistencia a través de chat en tiempo real ofrece a los visitantes la opción de hablar inmediatamente con un agente del servicio de atención al cliente para obtener respuestas a sus preguntas, recomendaciones sobre productos o servicios y ayuda para encontrar lo que están buscando de forma rápida y sencilla.

Las estadísticas revelan que a los clientes les encanta disponer de la opción de recibir asistencia a través de chat en tiempo real. Aproximadamente el 90% de los clientes consideran que el chat en tiempo real es útil, y el 44% de los compradores online aseguran que tener a una persona que responda a cualquier duda en tiempo real es una de las funciones más importantes que puede ofrecer un sitio web.

Ahora bien, el uso del chat en la atención al cliente no solo tiene ventajas para los clientes. Las empresas también salen ganando. La probabilidad de conversión es 4,6 veces más alta cuando un visitante usa el chat en tiempo real, y los clientes que utilizan este servicio suelen gastar un 60% más. Además, la productividad de los agentes es 9,3 veces superior y los costes de la atención al cliente 2,6 veces inferiores.

Sistema de Respuestas Automatizados 

El concepto de marketing automatizado de respuesta directa, además permite enviar mensajes automáticamente a clientes potenciales y consumidores que estén interesados ​​en lo que ofrece tu empresa. Puedes conectarte eficientemente con tus consumidores invitándolos a suscribirse a los mensajes sobre tu negocio, promociones de productos y ofertas especiales.